Call Center
Centre professionnel de gestion des appels, fidélisation, acquisition, réactivation et assistance.
Périmètre
Toutes les villes
Aujourd'hui
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appels
Entrants
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assistance & demandes
Sortants
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campagnes & suivi
Relances
0
à suivre
Conversions
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inscrits / convertis
Chauffeurs
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sous contrat
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Renseignez précisément la cible, la plateforme et le motif de l'appel.
Historique des appels
Recherchez et filtrez par direction, motif, plateforme, ville, véhicule ou résultat.
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Organisation du Call Center
Les appels sortants sont distingués entre fidélisation, acquisition et réactivation, ainsi que les appels opérationnels liés à l'information, au recouvrement, aux annonces et autres besoins. Les appels entrants couvrent l'assistance application, l'inscription sur les plateformes, les renseignements, les problèmes terrain, les plaintes et les demandes d'information des investisseurs.
La segmentation permet en plus de distinguer Douala / Yaoundé, moto / voiture et chaque plateforme, afin de produire ensuite des statistiques réellement exploitables par activité.